Type of Publication: Article in Collected Edition

Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals: Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschung

Author(s):

Schmitz, G.

Editor:

Gouthier, M.; Coenen, C.; Schulze, H.; Wegmann, C.

Title of Anthology:

Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen

pages:

399-421

Location(s):

Wiesbaden

Publication Date:

2007

Citation:

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