Art der Publikation: Beitrag in Sammelwerk

Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals: Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschung

Autor(en):

Schmitz, G.

Herausgeber:

Gouthier, M.; Coenen, C.; Schulze, H.; Wegmann, C.

Titel des Sammelbands:

Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen

Seiten:

399-421

Ort(e):

Wiesbaden

Veröffentlichung:

2007

Zitation:

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